नई दिल्ली. देशभर में बीते कई दिनों से इंडिगो की फ्लाइट कैंसिलेशन और देरी से यात्रियों को हो रही परेशानी के बीच सरकार अब सख्त हो गई है। नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो एयरलाइन को निर्देश दिया है कि सभी लंबित रिफंड आज (शाम 8 बजे तक) बिना देरी के क्लियर किए जाएं।
सरकार के आदेश के मुख्य बिंदु
आज शाम 8 बजे तक सभी कैंसिल/डिले फ्लाइट्स का रिफंड पूरा करना अनिवार्य
यात्रियों की शिकायतों के निपटारे के लिए Dedicated Refund & Support Desk की व्यवस्था
एयरलाइन को यात्रियों से खुद संपर्क करना होगा — यात्रियों को बार-बार कॉल या ईमेल करने की जरूरत नहीं होगी
सिस्टम में Automatic Refund प्रक्रिया लागू करने का आदेश
कैंसिलेशन/डिले की वजह से छूटा हुआ सामान 24 घंटे में ट्रेस कर यात्रियों तक पहुंचाना अनिवार्य
बैगेज कन्फ्यूजन पर सख्त निर्देश
बड़े पैमाने पर फ्लाइट ऑपरेशन गड़बड़ी के चलते कई यात्रियों का सामान अलग हो गया था। मंत्रालय ने एयरलाइन को निर्देश दिया है कि:
बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम को सक्रिय किया जाए
पारदर्शी अपडेट दिए जाएं
ज़रूरत पड़ने पर मुआवजा प्रदान किया जाए
विशेष श्रेणी यात्रियों के लिए अलग सुविधा
सरकार ने एयरलाइन और हवाईअड्डों को निर्देश दिया है कि इन यात्रियों को प्राथमिकता दी जाए:
वरिष्ठ नागरिक
दिव्यांगजन
छात्र
मरीज
इमरजेंसी ट्रैवल करने वाले यात्री
एयरपोर्ट और एजेंसियों की संयुक्त कार्रवाई
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने कहा कि एयरलाइन, एयरपोर्ट अथॉरिटी और सुरक्षा एजेंसियां संयुक्त रूप से स्थिति सामान्य करने में जुटी हैं। लक्ष्य है:
“यात्रियों की परेशानी कम करना और जल्द से जल्द संचालन सामान्य करना।”
इंडिगो का आधिकारिक बयान
इंडिगो ने कहा:
आज 1500 से अधिक फ्लाइट्स संचालित की जाएंगी
अब तक नेटवर्क का 95% हिस्सा बहाल हो चुका है
जल्द ही संचालन पूरी तरह सामान्य हो जाएगा
एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया का अपडेट
AAI के अनुसार, देश के अधिकांश हवाईअड्डों पर स्थिति अब सामान्य हो रही है और यात्रियों को सभी आवश्यक सुविधाएं उपलब्ध कराई जा रही हैं।
केंद्र सरकार के सख्त हस्तक्षेप के बाद उम्मीद है कि यात्रियों को राहत मिलेगी, और इंडिगो की सेवाएं जल्द सामान्य होंगी। रिफंड, बैगेज डिलीवरी और यात्री सहायता पर लगातार निगरानी जारी रहेगी।
