ग्राम पंचायतों के लिए उपभोक्ता जागरूकता अभियान का दूसरा चरण शुरू

नई दिल्ली. Department of Consumer Affairs (DoCA) ने 2024 और 2025 में आयोजित वर्चुअल क्षमता-निर्माण पहलों की सफलता के बाद अब देशभर की ग्राम पंचायतों के लिए अपने राष्ट्रीय वर्चुअल प्रशिक्षण कार्यक्रम की दूसरी श्रृंखला शुरू की है। इस श्रृंखला का शुभारंभ 13 फरवरी 2026 को Ministry of Panchayati Raj के सहयोग से किया गया। इसका उद्देश्य जमीनी स्तर पर उपभोक्ता जागरूकता को गहरा करना और संरक्षण तंत्र को मजबूत बनाना है।

बिहार, झारखंड और ओडिशा से शुरुआत

नए चरण के तहत पहली बैठक बिहार, झारखंड और ओडिशा के साथ आयोजित की गई। इस सत्र में 1,011 ऑनलाइन लिंक के माध्यम से हजारों पंचायत प्रतिनिधियों और संबंधित हितधारकों ने भाग लिया। प्रतिभागियों को उपभोक्ता अधिकारों, उभरते उपभोक्ता मुद्दों और शिकायत निवारण की संस्थागत व्यवस्थाओं के बारे में जानकारी दी गई। साथ ही पंचायत प्रतिनिधियों को सीधे संवाद का अवसर भी मिला, जिसमें उन्होंने जमीनी स्तर की समस्याएं उठाईं और समाधान संबंधी जानकारी प्राप्त की।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 पर फोकस

कार्यक्रम में पंचायतों की भूमिका पर विशेष जोर दिया गया, ताकि वे उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने, अनुचित व्यापार प्रथाओं पर रोक लगाने और शिकायत निवारण मंचों तक पहुंच सुनिश्चित करने में सक्रिय भूमिका निभा सकें।
इससे पहले विभाग ने 20 दिसंबर 2024 से 22 अगस्त 2025 तक व्यापक वर्चुअल जागरूकता सत्र आयोजित किए थे, जिनमें Consumer Protection Act, 2019 के तहत अधिकारों, जिम्मेदारियों और शिकायत निवारण तंत्र की जानकारी दी गई थी। यह अभियान दिल्ली और चंडीगढ़ को छोड़कर सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों की पंचायतों तक पहुंचा।

क्षेत्रीय भाषाओं में प्रशिक्षण

इस पहल की खासियत क्षेत्रीय समावेशन पर जोर रहा। सत्र संबंधित राज्यों की भाषाओं में आयोजित किए गए, जिससे जमीनी स्तर पर बेहतर समझ और अधिक भागीदारी सुनिश्चित हो सकी। राज्य भाषाओं में दक्ष अधिकारियों ने सत्रों की अध्यक्षता की, जिससे सार्थक संवाद और प्रभावी सहभागिता संभव हुई।

डिजिटल माध्यम से व्यापक पहुंच

वर्चुअल प्रारूप ने कम लागत, तेज पहुंच और व्यापक कवरेज जैसे लाभ साबित किए हैं। विभाग को राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों से सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने के बाद अब इस कार्यक्रम को और विस्तार देने का निर्णय लिया गया है।

ग्रामीण उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने की दिशा में कदम

इस सतत प्रयास के माध्यम से विभाग ने दोहराया है कि उपभोक्ता जागरूकता शासन के हर स्तर तक पहुंचे। विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में नागरिकों को जागरूक और सशक्त बनाकर उन्हें सही जानकारी के आधार पर निर्णय लेने और समय पर शिकायत निवारण की सुविधा उपलब्ध कराना इस पहल का मुख्य लक्ष्य है।